Проблемы с восстановлением логина/пароля

Проблема такая.
при попытки пользователем восстановить свой пароль или логин на почти приходят следующие письма:

восстановление пароля
тема PASSWORD_RESET_CONFIRMATION_EMAIL_TITLE
письмо PASSWORD_RESET_CONFIRMATION_EMAIL_TEXT

восстановление логина
тема USERNAME_REMINDER_EMAIL_TITLE
письмо USERNAME_REMINDER_EMAIL_TITLE

при чём когда вводишь е-мейл переходит на страницу с ошибкой 500

хз что за фигня и как с этим бороться.

помогите пожалуйста.