Онлайн-консультант на сайте.

Приветствую всех!
Есть нужда а консультанте на сайте.Перебрал много вариантов того чего можно назвать консультантом)
ICQ - не подходит.
Всё дело в том, что необходимо что бы консультант работал с человеком прямо с сайта, без установки стороннего ПО, именно поэтому не подходят такие программы как LiveZilla Client и прочее.

Прошу помощи, пожалуйста, подскажите, как можно реализовать данную идею, или при помощи чего.

 

http://webim.ru/

 

вот еще - http://siteheart.com/

 

Это не то, но всё равно спасибо)

 

Это то, что надо)
Спасибо Вам!

 

Если не секрет подскажите как кнопочку воткнуть на сайт , как не ставлю все пишет ошибку (учусь)?

 

Еще вопрос ,а могу я её (кнопочку ) сделать так что бы при переходе на остальные страницы и при прокрутах она бы (кнопка) плавала как бы рядышком ? И спасибо за ответ !

 

СУПЕР!!! именно то что надо

Спасибо

 

Попробуй - goodsupport.ru мне нравится, недорого не уступает аналогам по функциональности.
Раньше пользовался бесплатными скриптами, но после того как компания несколько расширилась и операторов стало больше одного, так же появилось несколько сайтов то ими стало неудобно пользоваться (нет поддержки мультисайтовости, нет отделов, для меня было недостатком что не мог пригласить сам посетителей к диалогу) перепробовал много вариантов остановился на гудсапорте.

 

Еще один совершенно новый сервис. Есть платный и бесплатный варианты
http://netroxsc.ru

Из преимуществ:

-Полностью настраиваемые окна чата с посетителем по технологии Easyway. Изменения дизайна окон можно производить без замены кода на сайте! Три типа окон: слайдер, встроенное, всплывающее
-никаких выпадающих popup-окон
-мультичат и мультиответ
-Технология Chat Recovery

ну и весь джентльменский набор:
активный вызов, шаблоны, оффлайн форма, отчеты и т.д.

 

Специально адаптировали онлайн консультанта http://netroxsc.ru под Joomla

Была проблема с отображением окон нашего чата в Opera и IE.
Теперь ничего отключать или дополнительно прописывать не нужно. Просто при установке нашего кода на сайт под CMS Joomla, выберете вариант
Совместимый код системы (для устранения конфликтов библиотек) - специально адаптированный для Joomla
Подробно описано здесь http://forum.netroxsc.ru/viewtopic.php?f=10&t=121
И вы получите современного онлайн консультанта, без устаревших popup окон, которые только распугивают посетителей.

 

Здесь есть обзор онлайн-консультантов для сайта.
Оттуда узнал о Грейфи - www.greify.com. Сначала пользовался бесплатными онлайн-консультантами - livezilla и wibew, но потом поставил greify.

 

Онлайн-консультант http://www.jivosite.ru - супер, спасибо огромное, работает, то что мне на первом этапе нужно

 

Можно воспользоваться нашей системой, подключив к ней QIP или Miranda, например. Удобный современный интерфейс чата, асинхронный код, не задерживающий загрузку сайта. Система работает под Joomla, установка и настройка чата занимает всего 3 минуты.

Сейчас система распространяется бесплатно, увидеть чат в действии и установить систему на сайт можно здесь
http://redhelper.ru/

 

Недавно на каком-то сайте видела - Light Chat - http://online-consultant.biz

 

Да я тоже пользуюсь RedHelper. Очень удобная система олайн консультирования... Быстро устанавливается на сайт и не надо париться с муторными установками... Новечку очень даже удобно. Пока что бесплатная...

 

Присоединяюсь

 

Вышла новая функция co-browse версии 2.0. Функция дает уникальные возможности по наблюдению за браузером посетителя в реальном времени и позволяет использовать графические подсказки, подсвечивая нужные элементы сайта. Подробнее о возможностях co-browse в нашем видео

 

Подбирая скрипт онлайн-чата для своего сайта с целью консультировать посетителей, я решил сделать из этого небольшой обзор. Надеюсь, кому-то пригодиться.

Таких обзоров мало, а те из них, которые я находил, делали акцент на совершенно бесполезных для нас функциях. К сожалению. Так что пришлось искать изначально всё самому. Сразу оговорюсь, что у меня небольшой интернет-магазин, где мы с другом продаём всякие телефонные безделушки и аксессуары к мобильным телефонам. Мы только раскручиваемся, поэтому денег нанять консультанта на полный день у нас нет, а и отвечать на вопросы мы успевали бы сами, будь сервис бесплатен и имей он мобильную версию клиента. По этим критериям и искали.

Зачем вообще нужен онлайн чат для сайта?
Отвечать на звонки у меня не всегда получается, а на почту пишут не многие. Чат — удобный способ консультировать покупателей. Как показывает статистика, люди заходили на страницу обратной связи, но не решались отправить свой вопрос. Нужно было что-то такое, что работает прямо на сайте и позволяет быстро получить ответ. Найдя несколько сервисов, функционал которых вполне меня устраивал, мы принялись рассматривать варианты работы с ними.

Во-первых, все они были платными. Некоторые ограничивали количество операторов в бесплатных версиях, некоторые предлагали попробовать сервис в течении нескольких недель, другие же просто предоставляли скидку при оплате сразу за несколько месяцев. Я сгоряча вбил в гугле “бесплатный чат для общения с клиентами” и нашел SiteHeart, который и хочу сравнить с конкурентами, рассказав о преимуществах и недостатках всех сервисов, попавших в обзор.

К моему большому удивлению, кстати, мобильную версию своих программ не предоставляют даже самые дорогие из найденных нами сервисов! Мне кажется её наличие очень важным фактором при выборе, однако мои критерии оценки могут не совпадать с Вашими требованиями. Именно поэтому я приведу обзор каждого сервиса, не смотря на то, что свой выбор мы уже сделали.

SiteHeart. Единственный с функцией приёма платежей.
http://siteheart.com/

Среди альтернатив SiteHeart приятно выделяется возможностю принимать платежи от клиентов — эта функция оказалась особенно полезной для нас, хотя мы и не думали о ней, выбирая сервисы на обзор. Расскажу, как это работает: Вы вводите номер своей карточки и с этого момента можно отправлять покупателю счёт на почту, или прямо в ваш с ними диалог. Например, кто-то пишет мне, спрашивая, есть ли такой-то чехол красного цвета. Сообщение приходит на мой телефон (об этом расскажу позже), я прошу подождать минуту и звоню в офис, чтоб они нашли такой чехол. Они находят, я отписываюсь клиенту, а на вопрос “как оплатить?” отправляю ему счёт. Нажимая “оплатить”, он вводит данные своей карточки и отправляет деньги мне.

Эта простота расчётов позволила нам отказаться от всяких экзотических платёжных систем вроде PayPal, Яндекс.Денег, WebMoney, с которымивечно были проблемы. Карточки сегодня есть у всех.

Кроме того, сервис предлагает качественное мобильное приложение, которое позволяет полноценно работать, даже когда я нахожусь там, где нет компьютера. Как и на сайте сервиса, в мобильном приложении есть возможность просматривать, кто зашел на наш сайт, на каких страницах находятся посетители... Можно также обращаться к ним первым, предложив помощь. Это устраивает меня, особенно учитывая, что и приложение, и сервис абсолютно бесплатны.


Он подошел нам, начинающим предпринимателям, просто отлично. Мы даже планировали нанять человека, который общался бы с покупателями, но потом обнаружили услугу аренды операторов у самого SiteHeart. Получилось не дорого и вполне удобно. Просматривать количество диалогов, сами диалоги и выставленные счета можно так же с телефона. Ладно, перейдём к следующему сервису

Самое мощное. Почти самое дорогое. Marva.
http://marva.ru/

Этот сервис я внёс в обзор для больших интернет-порталов и других масштабных проектов. Сами мы его не рассматривали, но подробно изучили на протяжении пробных 14-ти дней. Немного отпугнул меня их список именитых клиентов — сразу захотелось взглянуть на тарифы Хоть сервис и не самый дешевый, но нельзя назвать его и особо дорогим: от $30 в месяц за базовый набор функций и 1900 рублей за “полный комплект”. Мы не стали рассматривать его не из-за цены, а в силу того, что так и не смогли найти кнопку “задать вопрос”, чтобы уточнить наличие мобильного клиента и версии программы под Mac. Если у Вас крупный интернет-магазин, возможно, Вы будете довольны сотрудничеством с Marva. Я верю, что наличие большого количества положительных отзывов от клиентов оставят приятное впечатление о сервисе и в Вашей душе. Возможно, у нас с Marva не срослось сотрудничество. Возможно, мы ещё не доросли. Напишу пару слов для тех, кто уже дорос.

Ближе всего к термину “онлайн-консультант”, как мне кажется, подобралась именно Marva. Это видно и по философии их продукта и по тем самым именнитым клиентам. Там где остальные сервисы предоставляют лишь возможность общаться с покупателями, Marva делает уклон на продажи. И хоть в их сервисе нет уже столь полюбившейся нами функции приёма платежей, опыт М.Видео показывает эффективность Marva в сфере торговли через интернет. Когда истекли пробные 14 дней, мы поняли, что этот сервис совсем не для нас. Опять же оговорюсь, что этот обзор — набор моих собственных мыслей. Marva — это хорошая альтернатива недорогим чатам, функционал которых может оказаться недостаточным для сайтов с огромными оборотами и трафиком. Но без платежей Marva ничто.

Jivosite. Красота.
http://www.jivosite.ru

Покоряет Jivosite, конечно, своим дизайном! Выглядит всё просто отлично и не вызывает нареканий, за исключением нескольких мелочей. Видно, что разработчики с особым трепетом отнеслись к красоте своего продукта, местами поступившись функционалом и инновациями.

Достаточно демократичные цены и красивый клиент сочетаются с общей скудностью основных функций. Не смотря на высокий уровень исполнения уже реализованных фич, многие возможности находятся ещё в разработке, или только вышли из неё (например, передача файлов, или возможность подключения Jabber-клиентов).

“Живой сайт” идеален почти по всем параметрам, за исключением маленького, но очень важного “НО”:
платежи. Когда Вы уже попробовали сервис, в который интегрирован приём платёжных карт, Вам будет сложно согласиться с мыслью, что онлайн-консультирование может быть лишено этого.

К моей большой радости (и негодованию моего друга, мы нашли Jivosite, когда уже начали работать с SiteHeart, и на фоне сервиса, используемого нами, Jivosite выглядит неполноценно. Это, наверно, не его вина, просто для продаж в интернете нужно нечто другое. Оплачивая 10 долларов в месяц, вы будете получать прекрасную систему онлайн-консультирования, лишенную главного инструмента маркетинга — инструмента проведения сделок. Cтоит сказать, конечно, что я рекомендую Jivosite тем своим друзьям, чей бизнес в сети не связан с деньгами. Когда мой знакомый собиралсяя запустить сайт-энциклопедию для общения с детьми, учащихся в начальных классах, он искал чат для ответов на вопросы детей и Jivosite тут подходил идеально. Но не во “взрослом” бизнесе, где речь идёт скорее о деньгах, чем альтруизме.


Livetex - когда необходим просто чат.
http://livetex.ru

Если быть до конца откровенным, во многом моё впечатление от этого сервиса связано с дизайном их сайта. Мы попробовали клиен, который реализован в виде отдельного приложения, поставили код их чата на сайт, но предложения пообщаться, отправляемые оператором, выглядят навязчивыми, сам чат открывается в отдельном окне, а протокол передачи сообщений немного тупит, хотя это могло быть связано со скоростью интернета в моей квартире. Там, где у SiteHeart всё сделано легко и красиво, тут — топорно и как-то немного непривычно. В любом случае, мы не нашли приложение на Android, да и цена была приличной, так что этот сервис мы оставляли для себя “на всякий случай”.

Дизайн чата очень приятный и понятный, что сразу бросатеся в глаза после действительно странного дизайна страницы. Не хватает функций вроде отправки файлов клиентами, но это мелочи. Livatex предлагает оценивать операторов во время разговора с ними — другие сервисы предоставляют подобную возможность уже в конце диалога. Мы вызвали улыбку и смену настроения оператора на хорошее, нажав “ответ был полезен”. Это прекрасно! В целом, очень приятный сервис, который подойдет тем, кто не требует от чата слишком многого и готов заплатить. Попробуйте, возможно Вам понравится.

P.S:поскольку livetex не предусматривает вариантов оплаты товаров, как это делает Siteheart, я хотел написать об этом подробнее, но будет правильней вынести эту тему в отдельный обзор.


Вы можете написать в комментариях о сервисах, которые стоит добавить в обзор и я обязательно учту это в своей следующей записи. Надеюсь, что помог кому-то сделать свой выбор.